Оплата и возвраты

1. Подтверждение оплаты

Счёт создаётся для выбранного тарифа и вашего аккаунта. Используйте только ссылку, которую выдал Lumio. Переход на страницу «Спасибо!» сам по себе не подтверждает платёж. Срок доступа проверяйте в личном кабинете; при задержке не оплачивайте повторно до выяснения статуса.

Оплата Stars проходит в интерфейсе Telegram. При оплате картой выбор валюты, способ оплаты, сумма и комиссии показываются на странице StreamPay. При использовании TryBit выбор валюты, сети, реквизиты и итоговая сумма показываются на странице провайдера. Проверяйте сеть и адрес перед переводом: ошибочный блокчейн-перевод может быть невозвратным.

Комиссия сети и провайдера может добавляться к цене подписки и показывается до перевода на странице оплаты. Она не является ценой дополнительного тарифа Lumio. Не отправляйте деньги на реквизиты из сторонних сообщений.

2. Возврат в течение 7 дней

Вы можете запросить полный возврат уплаченной стоимости подписки в течение 7 календарных дней после подтверждённой оплаты. Достаточно обратиться в поддержку из аккаунта, на который оформлен заказ, и сообщить номер заказа и желание вернуть оплату.

Возвращается вся стоимость тарифа Lumio. Отдельные комиссии, уже удержанные сетью или сторонним провайдером, не входят в стоимость тарифа и не гарантируются к возврату этим правилом. Условия провайдера не отменяют обязательные права пользователя по применимому закону.

Обращения рассматриваются в течение 3 рабочих дней. Если нужны уточнения, поддержка сообщит об этом. После согласования возврат со стороны Lumio выполняется в течение 7 рабочих дней; фактическое поступление зависит от платёжного способа и сети.

3. Как возвращаются средства

Оплата Stars возвращается через Telegram на аккаунт плательщика. Возврат оплаты картой оформляется после проверки заказа и согласования доступного способа возврата с провайдером и плательщиком. Возврат криптовалюты выполняется после проверки заказа и согласования валюты, сети и адреса с плательщиком. Поддержка не запрашивает пароль, приватный ключ, код Telegram или секретную фразу кошелька. Не публикуйте адрес возврата в общедоступном чате.

При возврате доступ за возвращённый заказ прекращается; срок, оплаченный другими невозвращёнными заказами, сохраняется. Один заказ не возвращается повторно. Обращения о двойной оплате, неверном списании или непредоставленном доступе рассматриваются отдельно и после окончания указанного срока, если это следует из обязательств сервиса или закона.

4. Связь с поддержкой

Откройте @LumioVipBot → Поддержка или раздел помощи в личном кабинете. После отправки сообщения вы получите номер обращения; ответ будет доступен в боте и кабинете. Если бот недоступен, напишите оператору проекта в Telegram: @pippaxxd.

Оператор сервиса: Lumio. Контакты Lumio доступны на главной странице. Прежде чем сообщать о проблеме, проверьте, что счёт относится к Lumio и что вы обращаетесь из своего аккаунта.